Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles — conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés.
Dernière mise à jour : avril 2025
1. Responsable du traitement
Benhaddou Sofyan Bachir Mohamed — Micro-entreprise
914 912 316 00017
2. Données collectées et finalités
Dans le cadre de l'utilisation du service Ben le Plombier via WhatsApp, nous traitons les données suivantes :
| Donnée | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Numéro de téléphone WhatsApp | Identifier l'utilisateur, envoyer les réponses | Exécution du contrat | Durée de la relation commerciale + 3 ans |
| Messages vocaux (mémos chantier) | Transcription du contenu du chantier pour génération du devis | Exécution du contrat | Supprimés immédiatement après transcription |
| Transcription textuelle du vocal | Génération du devis via IA | Exécution du contrat | Supprimée immédiatement après génération du devis |
| Devis PDF généré | Transmission à l'utilisateur, archivage business | Exécution du contrat + obligation légale | 10 ans (obligation comptable française) |
| Données de facturation | Gestion de l'abonnement (20€/mois) | Obligation légale | 10 ans (obligation comptable) |
| Logs techniques (IP, timestamps) | Sécurité, débogage | Intérêt légitime | 90 jours |
Nous ne collectons aucune donnée non nécessaire au fonctionnement du service. Nous ne faisons pas de profilage marketing, pas de revente de données, et aucune publicité ciblée.
3. Sous-traitants et transferts de données
Pour fonctionner, le service Ben le Plombier utilise les services tiers suivants. Chacun d'eux agit en qualité de sous-traitant et est lié par des obligations de confidentialité :
Meta Platforms / WhatsApp Business API
Transport des messages WhatsApp (envoi/réception)
Numéro de téléphone, contenu des messages (vocaux et texte)
États-Unis — Meta est certifié Privacy Shield successor (DPF)
OpenAI (Whisper API)
Transcription des messages vocaux en texte
Fichier audio du mémo vocal uniquement — supprimé après transcription
États-Unis — OpenAI est certifié DPF, DPA disponible
Anthropic (Claude API)
Génération du contenu du devis à partir de la transcription
Transcription textuelle du chantier — supprimée après génération
États-Unis — Anthropic propose un DPA disponible sur demande
Railway
Hébergement de l'infrastructure applicative (serveur Python)
Logs techniques, données en transit
États-Unis — railway.app/legal/privacy
4. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès — Obtenir une copie des données vous concernant.
Droit de rectification — Corriger des données inexactes.
Droit à l'effacement — Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli").
Droit à la portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition — Vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Droit à la limitation — Demander la suspension temporaire d'un traitement.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@benleplombier.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
5. Suppression de vos données
Vous pouvez demander la suppression immédiate de l'ensemble de vos données personnelles à tout moment :
Envoyez le message SUPPRIMER MES DONNÉES directement sur le bot WhatsApp Ben le Plombier.
Envoyez une demande à contact@benleplombier.com avec pour objet "Suppression de mes données". Nous confirmerons l'effacement sous 72h.
Note : certaines données peuvent être conservées au-delà de votre demande de suppression si elles sont soumises à une obligation légale de conservation (ex. factures — 10 ans).
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les communications entre votre téléphone, WhatsApp et nos serveurs sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS). Les messages vocaux et transcriptions sont traités en mémoire vive et ne sont jamais écrits sur disque persistant.
7. Cookies et traceurs
Le site benleplombier.com n'utilise pas de cookies de traçage ou de profilage. Les seuls cookies pouvant être déposés sont des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site (session), pour lesquels votre consentement n'est pas requis.
Le service WhatsApp ne passe pas par un navigateur web et ne dépose aucun cookie.
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via WhatsApp au moins 7 jours avant l'entrée en vigueur.
Date de la dernière mise à jour : Avril 2025.
9. Contact
Benhaddou Sofyan Bachir Mohamed
contact@benleplombier.com
SIRET : 914 912 316 00017